출산후애

2025년 사회서비스 품질평가 A등급 최우수기관 선정

처음이라 궁금해요

Q근무시간 및 휴게시간 안내

A.

◾ 근무시간 : 오전 9시 ~ 오후 6시
◾ 휴게시간 : 1시간 (휴식 장소 지정 필요)
◾ 휴게시간 중 담당 관리사는 휴식·수면·외출이 가능합니다.

서비스 특성상 산모님과 협의 시 휴게시간을 별도로 사용하지 않고

오후 5시 퇴근 형태로 진행되는 경우도 있습니다.

다만 휴게시간 없이 계속 근무를 요청하실 경우, 법정 휴게시간

관련 기준이 있어 관리사 개인 판단으로 진행하기 어려우며 기관 기준에

따라 안내드리고 있습니다.

필요한 경우 기관과 협의 후 안내드리겠습니다.
Q조부모 산후도우미 서비스 서류 안내

A.

저출산 정책의 일환으로 보건복지부에서 시행하는 조부모(친정어머님.시어머님)

산모.신생아 건강관리 서비스 등록 시 필요서류 안내 해드립니다.

- 교육 수료증 복사본 신규(60시간) / 경력(40시간)
-경력(요양보호사.간호조무사.사회복지사 자격증 소유자)
- 보건증(거주지보건소) 결과서 : 검진항목 -> 세균성이질. 장티푸스. 파라티루스. 폐결핵
- 정신건강 진단서 : 문구-> 정신질환 및 마약.대마.향정신정 의약품 중독자가 아님
- 아동학대 예방교육 수료증 : 서울시평생학습포털 (아동학대 신고의무자 및 공공부문 종사자 아동학대 예방교육)
- 범죄경력/아동학대관련범죄 조회서
- 후견등기사항부존재증명서
- 배상책임보험 가입
- 단체상해보험 가입
Q추가요금(부가서비스)

A.

산모 신생아 외 다른 가족에 대한 돌봄은 표준 서비스에 포함되지 않습니다.
계약서에 명시되지 않은 대상자에 대한 케어는 서비스 범위를 초과하므로,

필요 시 별도 추가 구매로 진행됩니다.

추가요금은 집안에 사람이 있는지 여부가 아니라,

관리사의 가사.케어 업무량이 실제로 증가하는 경우에 적용됩니다.

예를 들어

세탁물 증가, 식사양 추가, 뒷설거지, 방 청소, 장난감 정리 등
이중 한 가지라도 추가 업무가 발생할 경우 추가요금이 부과됩니다.

추가 구매 요금 안내 (1명 기준)
* 미취학 아동 / 종일반 : 1일 5천원
* 반일반 : 1일 8천원
* 취학아동 : 1일 5천원
* 상주아동 : 1일 1만원
Q산후관리사 지정제 미운영 안내

A.

출산후애는 제공인력 지정제를 별도로 운영하고 있지 않습니다.

일부 산모님들께서 특정 도우미 선생님을 지정하여 요청해 주시는 경우도 있으나,

출산일이 유동적인 특성상 제공인력을 사전에 확정 배정하는 데에는 어려움이 있습니다.

또한 분만 일정에 맞춰 제공인력이 다른 서비스에 배정되지 못하고 일정 기간 대기

해야 하거나, 출산 일정에 따라 순환 근무가 이루어지기 대문에 임의적 일정 조정에는

제약이 따를 수 있습니다.

다만 상담 시 요청해 주신 사항과 의견은 충분히 반영하여,

가능한 한 유사한 경력과 성향을 갖춘 제공인력으로 최대한 맞춰 배정해 드리고 있습니다.

이 점 너그럽게 양해 부탁드리며,

보다 안정적이고 만족도 높은 서비스 제공을 위해 최선을 다 하겠습니다.
Q서비스 모니터링은 어떻게 하나요?

A.
산후관리 서비스 모니터링은 서비스 시작 중간 시점과 종료일에 두 차례에 걸쳐

산모님의 만족도 조사를 통해 진행됩니다.

이를 통해 서비스 제공 초기에 불편 사항이나 조율이 필요한 부분을 빠르게 확인하고,

서비스 종료 시에도 전반적인 만족도를 다시 한번 점검하여 지속적인 서비스 품질 관리를

실시하고 있습니다.

모니터링은 주로 문자와 카카오톡 채널 등을 통해 비대면으로 진행되며,
산모님의 시간을 방해하지 않으면서

편안하고 솔직한 피드백을 주실 수 있도록 운영하고 있습니다.
Q서비스 이용중 불편한 점, 요청사항

A.

출산후애와 산후관리사는 산모님과 아기의 건강과 안정을 위해

최선을 다 하고 있습니다.

서비스 이용중 불편한 점이나 요청사항 있으시면 우선적으로 관리사님과

편하게 대화 해주시길 권해드립니다.

그럼에도 직접 말씀하시기 어려운 부분이 있다면 ' 출산후애(본점)'으로

연락 주시면 신속하게 조치해 드립니다.

한편, 산후관리 서비스는 반드시 '출산후애(본점)'을 통해 정식 계약을 해야 합니다.

산모님 개인의 소개로 관리사와 임의 계약한 경우, 산모님 가정에서 발생하는

피해, 민원, 보상 책임에 대해 '출산후애'는 책임을 지지 않으며,

허가업체 보험 혜택 또한 받을 수 없습니다.

따라서, 안전한 서비스 이용과 적절한 보상을 위해 꼭 공식 절차를 통해 계약하시기를 권장합니다.
Q서비스 이용 중 기간 변경이 안되나요?

A.

서비스 이용기간은 예약 시 미리 결정하지 않으셔도 됩니다.
충분히 고민하신 후 서비스 시작 2~3일 전가지 이용기간을

확정하여 알려주시면 됩니다.

다만 전자바우처 시스템에 등록이 완료된 이후에는

이용기간에 따라 정부지원금 금액이 확정되기 때문에

시스템 규정상 서비스 이용기간 변경이 불가한 점 양해 부탁드립니다.
Q접수 후 계약서를 미리 안보내 주나요?

A.

출산 후 실제 서비스 개시일이 확정된 이후에만 계약이 가능합니다.

이는 복지부 지침에 따른 절차로,서비스 개시 전 계약서는 전자서명

방식으로 발송 체결되며 출산 이전에는 계약서 작성이 불가합니다.

해당 절차는 행정상 기록의 정확성과 이용자 권익 보호를 위한 조치이오니,

서비스 이용 시 참고 부탁드립니다.
Q서비스 접수 완료 및 진행 안내

A.

상담 내용 기준으로 산모·신생아 건강관리 서비스 접수가 완료 된 후
이후 진행 절차는

출산 여부 확인 → 서비스 개시일 안내 → 결제 안내 → 서비스 시작
→ 중간 모니터링 → 종료 안내 순으로,

전 과정이 차질 없이 관리됩니다.

출산후애는 2026년 1월부터 서비스 진행 중 발생하는

접수 확인, 일정 안내, 관리사 배정, 변경, 공지사항 등

모든 공식 안내를 카카오톡 또는 문자를 통해 진행하고 있습니다.

이는 안내 누락 및 혼선을 방지하고 기록을 남기기 위한 운영 기준으로

전화 안내는 별도로 병행하지 않는 점 양해 부탁드립니다.

카카오톡이나 문자를 통해 보다 정확하고 신속한 안내를 드리겠습니다.
Q"국민행복카드" 가 무엇인가요?

A.

"국민행복카드"는 정부에서 지원하는 다양한 전자이용권(바우처) 서비스를

한 장으로 이용할 수 있도록 통합한 카드입니다.

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